Когда государственный орган (муниципалитет, муниципальное или государственное предприятие или орган) получает жалобу/претензию, в соответствии с по сути обязательными рекомендациями, изданными контролирующими и часто угрожающе звучащими органами, в первой инстанции жалоба/претензия должна быть рассмотрена лицами, отличными от тех, чьи решения являются предметом жалобы/претензии. Второй, не менее важный, аспект заключается в том, что жалобу/претензию должно рассматривать лицо, имеющие практический юридический опыт. Более того, Верховный суд Литвы неоднократно давал понять, что ответ на жалобу/претензию должен содержать все обстоятельства и юридические обоснования, которые могут быть использованы в дальнейшем в судебном разбирательстве. Другими словами, если ответ на жалобу/претензию не содержит тех или иных оснований и правовых аргументов, эти основания и аргументы просто не будут приняты и оценены судом в дальнейшем, что может привести к проигрышу в суде из-за недостаточной правовой аргументации, даже если Вы были правы. Это справедливо и для государственных закупок, закупочная комиссия не должна заниматься претензиями, полученными в ходе процесса закупок, этим должны заниматься опытные юристы. Кроме того, любая жалоба/претензия должна рассматриваться беспристрастно, обеспечивая отсутствие конфликта интересов. Это одна из причин, по которой PROTEGO не представляет интересы коммерческих организаций и, таким образом, конфликт интересов никогда не возникает, поскольку именно коммерческие организации чаще всего подают жалобы/претензии на решения, принятые государственными организациями. Если жалоба/претензия оценена правильно и дан подробный и исчерпывающий ответ, часто и вовсе можно избежать судебного разбирательства, отнимающего много времени и ресурсов. И даже если спор дойдет до суда, ответ на жалобу/претензию будет составлен таким образом, что, в принципе, суд уже будет в состоянии оценить НАШУ (вашу и PROTEGO) правоту. А поскольку PROTEGO не видит, не слышит, не говорит, а знает, делает и советует, то все подробности будут известны только НАМ.